Примерный алгоритм такой:
1) Созваниваемся/списываемся и обсуждаем ваш запрос. На основе запроса делаем предложение и уточняем детали
2) Подписываем договор, согласовываем тех.задание (оно тоже будет в договоре)
3) Созваниваемся для брифа (15-20 вопросов о вашем бизнесе) чтобы сделать сайт так как надо ;)
4) Создаем прототип, черновик будущего сайта. Показываем наработки и согласовываем будущий внешний вид
5) Рисуем крутой дизайн, несколько вариантов. Находим тот что западает в самое сердечко
6) Собираем сайт в трех версиях (телефон, планшет, компьютер), подключаем аналитику, ставим на домен и проверяем всё на работоспособность
7) Отдаем сайт в ваши надежные руки